Битрикс24 вебинар

МАСТЕР - КЛАСС О ПРАКТИЧЕСКОМ ВНЕДРЕНИИ БИЗНЕС - ТЕХНОЛОГИЙ

Обзор сбора заявок со всех мессенджеров, соцсетей, email, замера карты рабочего дня сотрудника, планировщик, автоматизация учета ошибок, конструктор начисления зарплат, настраивание воронок продаж, CRM маркетинга, создание сайта за 2 часа в программе Битрикс24 от сертифицированного партнера Андрея Ордина

Записывайся на безоплатный вебинар

юридическая практика более 18 лет

Что такое CRM Битрикс24 для среднего и малого бизнеса?

Ищете профессионального юриста, адвоката в Вологде или удаленно?

Трудно поверить, но еще в 2015 году мы трудились, как будто в «каменном веке»

Все мои сотрудники общались с помощью различных мессенджеров, планировали свой рабочий день в таблицах Excel, а нужными файлами обменивались через почту. Это, конечно, работало! Но было жутко неудобно и на все уходило огромное количество времени.

Контролировать при таких инструментах рабочий день сотрудника, было «мягко скажем» сложно. Далее мы внедряли разные программы автоматизации рабочих процессов, но остановились на Битрикс24. Даже при первичном изучении данной автоматизированной системы учета рабочего времени, стало понятно, что на этой платформе собраны все необходимые рабочие инструменты, помогающие организовать коллективную работу в компании. Наши специалисты дописывали данную программу под специфику работы компании.

Я ушел от AMO CRM и почему выбрал Битрикс24?

Начав с малого, а именно создав профили всех сотрудников в Битрикс24, мы обнаружили большое количество полезностей: так, встроенный мессенджер – отмел использование иных сторонних программ, живая лента – заменила собой необходимость персональной рассылки новых документов компании, касающихся всех сотрудников.

Стало намного проще и быстрее управлять рабочими задачами, обмениваться разного рода файлами, планировать рабочее время, вести консолидированную отчетность и конечно контролировать каждого сотрудника, составляя его карту рабочего дня. Теперь никто ни о чем не забывает, и прекрасно знает о том, чем будет заниматься в следующий рабочий день, неделю и даже месяц. К тому же у этой платформы есть свой облачный сервис, что позволяет хранить в системе большое количество важной и нужной информации, не загружая при этом сервера компании.

Благодаря этой программе мы объединили планировщик с CRM/ Этого мы не могли добиться от Амо CRM, CRM 1с, Мегаплана и других программ. Везде надо было работать либо только с планировщиком, либо с CRM.

Вначале я выбирал дорогостоящие CRM

Мы отказались от весьма дорогостоящей и сложно устроенной системы CRM с какими работают банки и нашли оптимальный вариант! Простой и гибкий к индивидуальным настройкам интерфейс, удобное и понятное на интуитивном уровне создание лидов, контактов, компаний и сделок. Возможность просмотра всей истории общения с клиентом по каждой сделке, телефония, позволяющая держать связь с клиентом прямо из сделки. К тому же возможности Битрикс маркетинга, то есть автоматизированная рассылка писем, чат-боты, SMS сообщения и много чего еще.

В общем, вне зависимости от того насколько масштабна твоя компания, какое количество направлений продаж охвачено, да и вообще если тебе необходима системность, структурность, управляемость и контролируемость-то Битрикс24 – это твоя программа.

ПРАКТИЧЕСКИЙ КЕЙС

Делай так чтобы результат был без твоего участия

Длительность: 90 минут

Участие в вебинаре бесплатно при регистрации

CRM

1. Сбор всех заявок в одном месте и мгновенная обработка, так как звонки, СМС и уведомления приходят сотруднику на личный телефон если он не в офисе.

2. Невозможно пропустить клиента. На обработку заявки дается не более 5 минут, иначе ставится ошибка сотруднику и это влияет на зарплату.

3. Идентификация их по источникам и обработка сотрудниками под автоматическим контролем в виде уведомлений и задач.

4. Далее конвертируем в сделку и ведем пайщика до оказания услуги.

5. Сотруднику не над напоминать что делать, так как на все выходят задачи и при их просрочке

Настраивай бесплатно CRM. Настрой сценарии обработки клиентов. Это реально просто!

РИСК - МЕНЕДЖМЕНТ

1. Все ошибки, которые совершает сотрудник автоматически отображаются в отчете по ошибкам.

2. Все видят ошибки друг у друга и показывается статистика ошибок по разным сегментам. Например, по сотрудникам, по видам, по важности допущенных ошибок.

3. Это позволяет увидеть где чаще всего ошибаются сотрудники и там оперативно проводить обучение.

4. Качество и количество ошибок влияет на заработную плату каждого сотрудника будь он бухгалтер или юрист.

5. Руководство видит все риски в виде графиков и оперативно снижает их.

Настрой риск-менеджмент присвоив теги задачам. Анализируй статистику!

ПЛАНИРОВЩИК

1. Все что требуется делать в компании более 5 минут и повторяется систематически выполняется в виде задачи.

2. Весь рабочий день сотрудников выстроен в виде регулярных повторяющихся задач или в виде задач появляющихся автоматически при определенных событиях.

3. Например, от клиента пришло письмо или поступил звонок и задача ставится сотруднику с конкретным заданием именно для нужного направления (займы, сбережения, юридические услуги).

4. В задачах ведется учет времени планового и фактического и утром руководитель видит загруженность всех сотрудников и анализирует их рабочий день.

Начни управлять временем. Создай регулярные задачи каждому сотруднику!

САЙТ

1. Этот лендинг был создан за 2 часа в Битрикс24.

2. Вся автоматизация указанная на этом сайте настроена в этой программе.

3. Компания ООО Ордин и К является сертифицированным партнером Битрикс 24.

4. Заявки с этого сайта попадают в CRM из любого мессенджера, социальной сети или формы обратной связи.

5. Обратите внимание, что вы можете записаться на онлайн консультацию на любое время прямо с сайта выбрав свободное время сотрудника.

6. Этот сайт автоматически встроен в CRM.

Создавай сайт и лендинг и не переплачивай. Это реально просто!

практический кейс

Какое действие ты делаешь сейчас: разовое или системный процесс?

Смотри все шаги работы юриста с Вами

РЕАЛИЗАЦИЯ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА

Все ошибки: просрочка задач, просрочка этапа, не обработанная заявка и тд. ставятся автоматически и все сотрудники видят их друг у друга. Это дисциплинирует. На следующий день ошибкам присваивается статус (учитывать, исправлено и тд). Это влияет на kpi (часть зарплаты).

На совещаниях в прямых эфирах теперь рассматриваем не ошибки сотрудников, а их анализируем. Ошибки: по документам первичным, по просроченным задачам, по опозданиям, по не сданным отчетам и тд.. Сегментация ошибок позволяет видеть где есть проблемы и там проводить обучение в первую очередь. Э

Это позволяет качественно проводить риск-менеджмент и реагировать оперативно на ошибки сотрудников добиваясь их снижения и увеличивать качество работы сотрудников. Лодыри увольняются.

АНАЛИЗ КАРТЫ БУДУЩЕГО ДНЯ

Рабочий день сотрудников состоит из повторяющихся с определенной периодичностью задач с учетом нормированного планового времени. Это позволяет утром анализировать нагрузку каждого сотрудника и в том числе и сотрудника из обособленного офиса.

Видя нагрузку по плановому времени, производим перераспределение задач. Такой анализ выявил, что часто у сотрудников есть свободное время в рабочем дне. Задача отчета - найти это время и заполнить его потребностями компаниями (другими важными задачами).

Отсутствие простоя, залог бережливости и экономии ресурсов. Например, результатом такого анализа стало увольнение двух сотрудников в центральном офисе и перераспределение их обязанностей между специалистами обособленных офисов.

ОТЧЕТ ПО ОШИБКАМ СОТРУДНИКОВ

Почему 95% компаний начинающих работать в CRM бросают эту затею? Работа а планировщике и в CRM - это серьезная точка роста в компании. Если ты хочешь выйти из операционки, уйти от постоянно решения проблем в компании ручным способом, то без этой программы не обойтись.

В самом начале нужно установить правила, которые сотрудники сразу же начнут нарушать. Вот тут и нужно наладить систему контроля, фиксировать ошибки и выявлять причины их совершения. Обязанности ревизора могут выполнять свободные сотрудники.

Смотри как это работает у меня. Обязательно сразу привяжи оплату труда к наличию или отсутствию ошибок (применяй мотивацию и демотивацию). Не сделав этого, ты обречен на неудачу. Проверено лично на десятках компаний. И далее смотри видео как анализировать ошибки по риск-менеджменту. Удачи тебе руководитель.

На видео показаны свои доработки Битрикс24 для удобства планирования и анализа в собственном бизнесе. Начать работать в Битриксе24 и пользоваться большим функционалом можно и безоплатно.

Записывайся и начинай автоматизацию безоплатно

КАРТА РАБОЧЕГО ДНЯ - ФАКТ И КАК СОТРУДНИКИ БЕРУТ ОТГУЛ

В одном из видео я показал как руководитель видит карту будущего рабочего дня для планирования и перераспределения задач. В этом видео в другом интерфейсе показано как анализировать прошедший рабочий день. Переходить в задачи и видеть сколько на задачу было спланировано времени и сколько было по факту инвестировано. Кейс разобран на примере трех сотрудников.

Далее показано как работник может брать отгул, оформив это в программе и указывая на кого перенести звонки и написав комментарий о том, что в его отсутствие важно перенести и на кого. Руководитель принимает решение согласиться или нет. В случае согласия, выйдет задача CRM-менеджеру и всем сотрудникам о том надо ли им что то от этого сотрудника на период отгулов.

АНАЛИТИКА ПО ВХОДЯЩИМ И ИСХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ

Отчет по звонкам важен, когда продавцу устанавливается план по исходящим и входящим звонкам и лимитируется время одного звонка. При таком KPI без этого отчета не обойтись.

Если сотрудник пропустил звонки, то загорается светофор. В таком случае существует обязанность перезвонить и в программе видна статистика.

Программа распознает уникальные звонки, то есть от новых клиентов. Среднее время тоже фиксируется. Отдельно видны звонки менее 30 сек и более, чтобы не портить статистику. Например, план 40 звонков исходящих уникальных не более 2 минут. Руководитель одним кликом увидит всю картину успеха продавца.

ПРЕДСТАВЛЕНЫ РЕШЕНИЯ СУДОВ ПО ВИДАМ СПОРОВ

Автоматизация - это делегирование, которое дает результат.

ОБЗОР CRM, ПЛАНИРОВЩИКА И РАЗБОР ОШИБОК СОТРУДНИКОВ

Приглашение сотрудника в программу, структура компании, сотрудники, живая лента, чат, календарь, диск, задачи и проекты, контакт - центр, CRM воронки, CRM маркетинг, создание сайтов.

В этом видео я даю краткий обзор CRM и планировщика, чтобы ты - руководитель не приходил на мои вебинары без погружения. Автоматизация - это все что является твоим активом. Делай так, чтобы результат был без твоего внимания. Задавай себе вопрос: Какое действие делаешь? Разовое или системный процесс?

Автоматизация - это делегирпование, которое дает результат. Тебе придется войти в конфликт со своей с подчиненными, чтобы действительно делегировать. Поддержки не жди!

ПРИМЕР РАБОЧЕГО СОВЕЩАНИЯ

Автоматизация - это является твоим активом. Делай так, чтобы результат был без твоего внимания. Задай себе вопрос, какое действие я делаю сейчас: разовое или системный процесс?

Автоматизация - это делегирование, которое дает результат. Тебе придется войти в конфликт с командой, чтобы действительно делегировать. Поддержки не жди!

При внедрении CRM раз в неделю с сотрудниками нужно проводить совещания по итогам прошедшей недели. Я не всегда это делаю, но стараюсь придерживаться этого правила. Если ты посмотрел уже все видео выше и находишься тут, то ты готов к участию в вебинаре. Для меня это волнующий момент, так как я не представляю как по другому можно управлять компанией.